ALCANCE DE SERVICIO
Servicios y soporte con condiciones claras.
Marco general para configuración, onboarding, soporte, integraciones y responsabilidades.
Estas reglas generales se complementan con la propuesta y contrato suscritos para cada servicio. Escríbenos a contacto@sci.lat.
1. Diagnóstico y alcance
Antes de iniciar, definimos objetivos, módulos, entregables, responsables y dependencias del cliente.
2. Onboarding
Revisamos datos, configuración, permisos, pruebas de canales, formación y salida en vivo en fases documentadas.
3. Integraciones
Una API o proveedor externo puede cambiar requisitos y disponibilidad. Solo activamos conexiones tras validar permisos, credenciales y pruebas.
4. Soporte y continuidad
Canales de soporte, tiempos y niveles de servicio se establecen en el acuerdo correspondiente. Incidentes de terceros se gestionan conforme a su propia disponibilidad.
5. Datos y salida
La exportación, retención y cierre de accesos se coordinan según el contrato y las obligaciones aplicables.