ESCOPO DO SERVIÇO
Serviços e suporte com condições claras.
Diretrizes gerais para configuração, onboarding, suporte, integrações e responsabilidades.
Tradução informativa.
Estas regras gerais são complementadas pela proposta e pelo contrato firmados para cada serviço. Escreva para contacto@sci.lat.
1. Diagnóstico e escopo
Antes de iniciar, definimos objetivos, módulos, entregas, responsáveis e dependências do cliente.
2. Onboarding
Revisamos dados, configuração, permissões, testes de canais, treinamento e entrada em produção em fases documentadas.
3. Integrações
Uma API ou um fornecedor externo pode alterar requisitos e disponibilidade. Só ativamos conexões após validar permissões, credenciais e testes.
4. Suporte e continuidade
Os canais de suporte, os prazos e os níveis de serviço são estabelecidos no acordo correspondente. Incidentes de terceiros são tratados conforme a disponibilidade deles.
5. Dados e encerramento
A exportação, a retenção e o encerramento de acessos são coordenados de acordo com o contrato e as obrigações aplicáveis.