Solicitações de avaliação
Melhor escuta do cliente
ESCUTA APÓS A VENDA
Reputação e avaliações
Convide o cliente a avaliar a experiência e responda aos sinais de insatisfação.
Criamos convites após o serviço, caixas de entrada para respostas e alertas internos para resolver ocorrências.
As demais páginas comerciais, os formulários de contato e as informações legais estão disponíveis em espanhol.
O DESAFIO
Um processo claro começa por entender o problema.
Um cliente insatisfeito pode ficar sem resposta enquanto a empresa mede apenas novas vendas.
SCI / REPUTACION
Criamos convites após o serviço, caixas de entrada para respostas e alertas internos para resolver ocorrências.
RECURSOS
Configure o que sua equipe realmente precisa.
O escopo é definido na implementação e depende das contas e dos canais autorizados.
Acompanhamento de respostas
Problemas visíveis a tempo
Alertas de atendimento
Aprendizados para o atendimento
Relatório por unidade ou equipe
FLUXO OPERACIONAL
Do sinal à ação.
Uma sequência concreta para definir responsáveis, controles e relatórios.
- 01Serviço
- 02Solicitação
- 03Avaliação
- 04Resposta
- 05Aprendizado
VISIBILIDADE COMERCIAL
Sua equipe vê o que vem a seguir.
A interface ilustrativa mostra como se conectam as etapas de reputação e avaliações. Os registros e as métricas reais dependem das informações autorizadas.
- Melhor escuta do cliente
- Problemas visíveis a tempo
- Aprendizados para o atendimento
SCI / Reputação e avaliações
ResumoFluxoEquipeIndicadores
VISÃO CONCEITUAL
Reputação e avaliações
Convide o cliente a avaliar a experiência e responda aos sinais de insatisfação.
01Serviço
02Solicitação
03Avaliação
04Resposta
05Aprendizado
Componentes desta solução
Solicitações de avaliação
Acompanhamento de respostas
Alertas de atendimento
Interface ilustrativa · Sem dados de clientes
APLICAÇÕES
Duas situações concretas.
Exemplos de configuração, sem atribuir aos clientes resultados que não tenham sido documentados.
Salões que solicitam uma avaliação após uma visita.
Etapas, mensagens e responsáveis são adaptados à operação do cliente.
Empresas de serviços que tratam um comentário do cliente antes da recompra.
Etapas, mensagens e responsáveis são adaptados à operação do cliente.
CONEXÕES POSSÍVEIS
Conecte o trabalho que você já faz.
Cada integração é ativada somente após verificar contas, permissões, custos e compatibilidade do fornecedor.
Ver a arquitetura de integraçõesPERGUNTAS FREQUENTES
Antes de começar.
A SCI publica avaliações em nome dos clientes?
Não. Cada opinião pertence ao cliente, e as plataformas aplicam suas próprias regras.
É possível moderar comentários?
É possível coordenar a resposta e o encaminhamento; não alterar opiniões autênticas.
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